产品基础理论

产品基础理论是产品经理的必修课，掌握好基础知识犹如建房子打地基同样的道理，千万不能忽略基础理论的学习，反而我们应该牢牢掌握。

一. 产品的定义

　　概括起来就是：产品是能够提供给市场，供用户使用或消费的、可满足某种欲望和需要的任何东西。产品是满足用户需要的复杂利益集合。

产品包含五个要素：

　　(1) 产品内涵：指为用户提供的基本效用或利益，满足用户的本质需求。
　　(2) 产品的形式：指实现产品的内涵所采取的方式，包括功能、内容、设计等。
　　(3) 产品的外延：指用户在使用或购买产品时所得到的附加服务或利益。
　　(4) 产品的理念：指产品的信念和宗旨，用户使用或购买产品时期望得到的价值。

二. 产品经理定义

　　关于产品经理的定义有很多，专业术语描述为：产品经理是驱动和影响设计、技术、测试、运营和市场等人员推进产品生命周期，负责并保证高质量的产品按时完成和交付的专职管理人员。虽然没有实际领导权，但是可以协调和驱动其他部门的人员推动产品。通俗易懂地描述：产品经理就是“万金油”或者“代孕妈妈”，既要hold得住，也要扛着住，什么都要懂，累心又累脑。

三. 产品价值

　　(1) 核心价值：指用户提供基本的效用或利益，满足用户的本质或核心需求；
　　(2) 期望价值：指用户期望产品具备某些功能和内容来满足用户期望型的需求；
　　(3) 附加价值：指用户使用或购买产品时所得到的附加服务或利益。

四. 产品的用户体验

　　用户体验是指即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面，一般而言包括感观体验、交互用户体验和情感用户体验。同时如果从设计目标角度来说，主要分为有用、易用、友好、视觉设计。
　　 有用 ：最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求；
　　 易用 ：产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书;
　　 友好 ：从心理学角度而言，产品要尊重用户，给用户在使用过程感觉友好和谐的感觉；
　　 视觉设计 ：视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

五. 马斯洛需求层次理论

　　美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中所提出马斯洛需求层次理论。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
根据层次关系，分为五个层级：
　　(1) 生理需求：生理需求也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康、睡眠、呼吸。
　　(2) 安全需求：安全需求同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、家庭安全、财产所有性、生活稳定、工作职位保障、健康保障以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
　　(3) 社交需求：社交需求属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情、隶属关系、以及性亲密的需求。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
　　(4) 尊重需求：尊重需求属于较高层次的需求，如：成就、信心、名声、地位、被他人尊重和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
　　(5) 自我实现需求：自我实现需求是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：道德、公正度、接受现实能力、问题解决能力、自我实现、创造力、发挥潜能等。

六. 产品的五大层次

产品的五个层级：
　　 战略层 ：表示产品的目标，用户需求，也就是说，你必须以用户的需求为出发点，要十分清楚产品的目标用户和公司通过产品想要达到的目标；
　　 范围层 ：表示产品的功能，也就是这个产品需要做哪些功能。你必须对所有要做的功能有一个清晰的认识，要根据用户的需求来决定哪些功能是重点功能，哪些功能是次要功能，哪些功能要做，哪些功能不能做，以及第一个版本做什么，接下来的版本做什么（基础的规划）。
　　 结构层 ：主要是要做的功能的一个架构，就是用什么样的结构来展现你所有要做的功能，以及基本的交互设计。比如产品分为多少个模块，每个模块都包含什么等。
　　 框架层 ：这就是具体到所有功能的放置，这里就要用原型来表现出来，比如首页放置什么功能，如何排布要做的功能，每级的结构连接是什么。
　　 表现层 ：这就是设计师的事情，需要根据产品的目标，结构等各种因素，决定产品的视觉基调，比如采用什么样的色彩，什么样的设计模式等，这一层就是用户看到的。
设计产品就像盖房子一样：
　　 战略层 ：我要盖房子了，要先清楚我盖这个房子是要干嘛，是给谁住的，弄清楚这个才能开始工作。
　　 范围层 ：决定了为什么要盖这个房子，然后，就要清楚盖这个房子都要有什么，比如，电梯要有吗？厨房要有吗？阳台要有吗？要有几个房间等等。
　　 结构层 ：决定了都有什么，然后就要决定怎么分布这些东西了，比如，几间房的大小，楼梯在哪里，房间大小要求，上下楼梯在哪里，卫生间要放在哪里等。
　　 框架层 ：这就是图纸，具体到该怎么做的层面。
　　 表现层 ：就是装修成什么样子，才能更好地实现自己的最初目标。

七. KANO模型的需求

　　KANO模型是由日本的卡诺博士提出的，KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
　　(1) 基本型需求：用户认为产品"必须有"的属性或功能也叫用户需求的痛处，如果此类需求没有满足，用户的不满情绪便会急剧增加，但是此类需求得到满足后，可以消除用户的不满，但是无法带来用户满意度的增加。
　　(2) 期望型需求：需求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必需的产品属性，有些期望型需求连用户都不清楚，但是他们非常得到的，也叫用户需求的痒处。此类需求若得到满足或表现良好，期望型需求又叫线性需求，用户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好，用户的不满也会显著增加。
　　(3) 兴奋型需求：兴奋型需求指的是提供给用户一些完全出乎意料的产品属性，使用户产生惊喜，也叫用户需求的暗处。这类需求往往是代表用户的潜在需求，我们的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。

八. 产品的流程

(1) 策划阶段
　　主要工作与交付物：业务流程图、功能需求、产品原型和非功能性需求；
　　需求达到的预期KPI：指的是实现这个功能需求、产品上线之后的运营数据需要达到的KPI，比如，用户数、活跃用户数、忠实用户数要达到多少量级，功能的用户使用率、使用频率、UGC、营收要达到多少量级等。
　　需求说明会：主要目的是完整、清楚地将需求传达给相关人员。
(2) 执行阶段
　　设计阶段；
　　开发阶段：在需求讨论期间、产品需求说明之后，开发团队便可以进入开发阶段。产品需求说明会之后，项目经理便会介入整个项目，就要对质量、进度和成本负责，控制风险，制定项目计划，协调技术资源。
　　需求变更时，项目经理都要召集相关人员进行评估决定需求优先级；
　　产品团队要定期检验开发开发的阶段性成果，这样避免出现需求严重不符的情况出现。

九. Scrum敏捷开发流程

　　Scrum是一个敏捷开发框架，是一个增量的、迭代的开发过程。整个流程如下：
　　(1) 收集需求或反馈意见：需求来源通过市场分析、用户反馈意见或者高层提出；
　　(2) 产品Backlog整理：经过产品经理挑选整理；
　　(3) Sprint计划会议：召集全体人员开会；
　　(4) Sprint Backlog：在计划会议之后，输出整个Sprint Backlog；
　　(5) 每日例会：每日团队交流的方式，若条件允许，每天都应该在同一时间和地点组织所有的成员站立进行；
　　日常开发：测试和修复Bug；
　　(6) 评审会议：Sprint评审会议的目的是产品负责人评审和验收团队开发的产品功能，Product Owner会组织这个阶段的会议并邀请相关人员参加，最终交付可工作的产品；
　　(7) 市场运营：把产品推向市场运营，并收集反馈意见和数据采集分析；
　　(8) 优化产品：通过收集反馈意见和数据运营分析，优化迭代相应的产品；
　　(9) Sprint 回顾大会：团队定期进行自我检视和反省。