浅谈产品运营工作

一．产品运营

　　 名称含义 ：广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。（比如售前的咨询、售后的服务等，这些都帮助用户增加产品体验，促进产品的优化）狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。
　　 工作职责 ：产品运营的主要工作大多集中在产品运营方案的制定和实施，对用户的增长、留存负责、负责产品和内容的更新维护和推送、对产品运营数据的全程监测并优化、收集用户在产品使用中的问题，并及时反馈等。

二．工作内容

　　 产品研发期—产品上线前 ：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。
　　 产品种子期—产品内测期 ：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。
　　 产品成长期—产品爆发期 ：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。
　　 产品成熟期 ：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。
　　 产品衰退期 ：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。

三．产品运营方法

每个运营时期有不同的方法策略：
　　 种子期 ：关注留存率;采取以下策略
　　1.制造舆论事件。例如：小咖秀
　　2.线下运营的幸苦选择。例如：滴滴出行
　　3.模拟用户与真用户互动。例如：陌陌
　　4.好友推荐价值最大化。例如：微信

　　 爆发期 ：提高用户来源量；采取以下策略
　　1.通过渠道获取用户。例如：app应用商店
　　2.与大平台合作。例如：腾讯开放平台
　　3.关系链的大价值。例如：好友关系
　　4.给用户补贴，养用户。例如：滴滴

　　平台期 ：关注活跃度；采取以下策略有
　　1.举办活动：举办活动吸引用户。例如：沙龙
　　2.用户等级：通过等级刺激用户。例如：会员
　　3.新功能拉新：满足用户诉求。例如：微信朋友群，红包等

四.推广渠道

1.内容型渠道
　　包括腾讯，新浪，网易等网站位置广告，这是属于一种用户告知型广告，广告的形式通常是软文，活动等。
2.社交型渠道
　　比如微信朋友圈，qq空间，新浪微博等，这是属于一种用户互动型广告，也是现在互联网广告的发展的趋势，可与用户深度交流，收集意见。
3.搜索引擎渠道
　　比如百度，搜狗，360，google等，这是属于用户引入式广告，推广方式通常是自然搜索优化，竞价排名优化等。
4.流量渠道
　　比如竞价排名，流量联盟，百度联盟，阿里联盟等平台，属于用户购买型广告，按照点击量或者下载量来收费的。

五．数据统计

数据统计的原则 ：
　　1.业务导向：从业中来，到业务中去，在业务中寻找数据的价值。
　　2.清晰完整：数据定义清晰明确，数据统计规则准确，数据来源明确，单位量级清晰。
数据分析五步法 ：
　　1.定义问题：明确通过数据分析解决的业务问题，准确定义数据对象。
　　2.收集信息：了解问题背景，采集相关基础数据指标。
　　3.选择分析方法：根据业务纬度，选择数据分析方法和工具。
　　4.数据提取整理：采集数据，提取所需的数据。
　　5.分析结果和结论：得出分析结果，并选择正确的呈现方式。