产品经理思维方法论

对于产品经理而言，如何正确高效的做事是一项必须掌握的技能，尤其是产品研发过程中会出现各种复杂问题，能否有效应对化解这些问题，是对产品经理能力的极大考验。通常来说，产品经理想要有效应对各类复杂问题，需要掌握以下工作方法及原则。正所谓技多不压身，万一用得上呢！

X-Mind思维模型下载.xmind

1. KANO模型

KANO模型分为：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。
（1）基本型需求
　　这类需求应该得到满足，有是应该的，没有就会引起用户不满。所以，这类需求是比较重要的，也是需求挖掘和分析应当做好的，这是一个产品的基础。
（2）期望型需求
　　在做用户调研或者访谈时，用户反馈希望有某个功能。这类需求既是期望型需求，也属于基本型需求。所以，这类需求不实现的话，会引起用户的不满；实现的话，也不会给产品加太多分。
（3）兴奋型需求
　　让人出乎意料的产品属性，如果这类需求实现了，会给产品增加不少魅力和好评

2. 麦肯斯MECE分解法

全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思“相互独立，完全穷尽”。
（1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）：
　　每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉和重叠。
（2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）：
　　全部内容是全面、周密的、不遗漏的。也就是说，通过麦肯斯MECE分解法，对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类。
【使用场景】：
　　对场景/用户/业务等分类拆解和梳理
　　分析事务的各项因素及核心因素

3. WBS工作分解结构

　　工作分解结构，全称Work Breakdown Structure，简称WBS。WBS的过程，是把一个项目按一定的原则进行分解，项目分解成一项项工作，直到分解不下去为止。如：项目→任务→工作→活动
　　分解好的一项项工作，可以再对应到“人、时间、资金投入”中。
【使用场景】：
　　明确项目任务的边界范围
　　梳理工作事项，制定工作进度计划
　　确定阶段性的可交付成果

4. RFM模型

　　基于三个维度，分析客户消费行为特征。
　　R：最近一次消费 (Recency) F：消费频率 (Frequency) M：消费金额 (Monetary)
简单地根据三个维度高低划分进行的客户分类：
　　1、重要价值客户：R近、F频次和M金额都很高，超级的忠实客户，重点维护的VIP。
　　2、重要保持客户：R远、F频次和M金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠诚客户。
　　3、重要发展客户：R近、M金额很高，但F频次不高，忠诚度不高，是潜力用户。
　　4、重要挽留客户：R远、F频次不高，但M金额高，是将要流失或者已经要流失的用户。事实上，维度的指标可以更细，就能得到更细分的用户分类。
【使用场景】：
　　根据不同维度的多级指标对客户进行更细分的分类
　　完善用户画像或用户标签

5. SWOT分析模型

　　S：（Strengh优势），内部因素，例如充足的资金、有影响力的品牌或公司形象、市场份额、一流的技术力量等。
　　W：Weakness（劣势），内部因素，例如人才缺失，时间紧迫，资金缺口大等等。
　　O：Opportunity（机会），外部因素，例如发现市场空白、竞争对手失误等等。
　　T：Threat（威胁），外部因素，例如出现新的竞争对手或者替代产品、目标用户流失、政策风险等等。

6. 目标管理SMART原则

S（Specific）：具体明确的
　　所谓“明确”，就是要用具体的语言清楚的说明要达成的行为标准。特别要注意的是，很多团队不成功的重要原因之一就是目标模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。
M（Measurable）：可衡量的
　　可衡量是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
A（Acceptable）：可达到的
　　目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权力性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，那么下属则会有本能的心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。
R（Realistic）：相关/实际性
　　目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。如果领导者乐观的估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，例如人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，就会下达一个高于实际能力的指标，以至于影响产品进度。

7. PEST分析法

　　PEST分析是指宏观环境的分析，P（Politics）是政治环境，E（Economy）是经济环境，S（Society）是社会环境，T（Technology）是技术环境。
　　PEST分析法可能不会经常用到，但这是产品经理不可忽视的思维。有了政策、技术、经济环境，我们可以实现很多以前没有想过或者不敢做的需求。

8. PDCA循环原则

　　Plan：制定目标与计划。
　　Do：任务展开，组织实施。
　　Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查。
　　Action：纠正偏差，对结果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
　　每一项工作都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并作进一步改进，同时进入下一个循环。只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃。

9. 马斯洛需求层次

　　马斯洛需求包含5个层次，分别是：生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
　　（1）生理上的需要：食物/水/睡眠/呼吸。
　　（2）安全上的需要：人身安全/健康保障/资源所有/财产安全/道德保障/工作保障/家庭安全。
　　（3）情感和归属的需要：爱情/友情/亲情。
　　（4）尊重的需要：自我尊重/信心/成就/被他人尊重/对他人尊重。
　　（5）自我实现的需要：道德/创造力/自觉性/问题解决能力/公正度/接受现实能力。

10. 6W2H分析法

　　（1）WHAT—— 用户目标是什么？产品目标是什么？企业目标是什么？
　　（2）WHO—— 谁是用户？谁是目标用户？他们有什么特征属性。
　　（3）WHY—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
　　（4）WHEN —— 用户在什么时候会用？使用的场景处于什么时间段。
　　（5）WHERE —— 用户在哪里使用？使用的场景所处的位置，如公交地铁、办公室、户外等。
　　（6）Which——哪一种方法或途径使用？如客户端、小程序
　　（7）HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？用户会怎样使用？
　　（8）HOW MUCH —— 做到什么程度？当成核心功能做深做透还是只是浅浅的做。